Interpersonální konflikty v důsledku interakce jednotlivých jedinců s přihlédnutím k charakteristikám každého z nich. Hlavní důvody vzniku, klasifikace, metody řešení problému a prevence těchto neshod. Důvody se mohou lišit v závislosti na věku osoby. U dětí a mladistvých tedy mohou být kontroverzní situace způsobeny těmi faktory, které v dospělém životě nemají místo. Pubertální období je charakterizováno předpojatým maximalismem, tendencí vydávat ultimáta a jednoznačným hodnocením lidí. Rodinné konflikty v mezilidských vztazích mohou být založeny jak na běžných každodenních neshodách, tak na neschopnosti naplnit své vlastní potřeby, nesouladu hodnot a cílů v životě mezi manželi.
Pracovní vztahy často praskají při plnění příkazů a úkolů. Existuje také riziko rozvoje osobní nevraživosti mezi zaměstnanci na stejné úrovni a vedením. Spory jsou často založeny na faktorech chování, například na rozporu mezi jednáním zaměstnance a pověstí společnosti nebo organizace.
Odrůdy mezilidských konfliktů
Koncept mezilidského konfliktu je jedinečným příkladem kombinace charakteristických charakteristik každého jednotlivce a nuancí kontroverze. Proto je obtížné v každém ze sporů zdůraznit nějaké společné body. Klasifikace vám umožňuje rozdělit takové konfrontace na tři velké možnosti, které se liší motivačními rysy:
- Rozdíly v hodnotách … To, co je pro jednoho člověka důležité, se ukáže být pro druhého naprosto nedůležité a vyvolá to vlnu rozhořčení a nespokojenosti. Tato skupina obsahuje všechny náboženské, politické a filozofické rozdíly, které mezi lidmi existují. Takové situace nemusí nutně způsobit konflikt, ale v kombinaci s příslušnými podmínkami mohou vyvolat skutečnou konfrontaci. Podobně v rodinných vztazích: různé osobní významy cílů každého z manželů mohou koexistovat, dokud jeden z nich nezačne ovlivňovat nebo podkopávat duchovní hodnoty toho druhého. Tuto rovnováhu lze ovládat běžnými vyššími ideály, které se přesto sbližují. Například jeden z rodičů láká dítě na určitý druh činnosti a druhý na úplně jiný. Každý z nich si je ale jistý jednou věcí: syn nebo dcera musí něco udělat. Společné pohledy na problém identifikují prioritní řešení, která fungují pro oba.
- Střet zájmů … Zcela odlišné cíle a představy o jejich dosažení mohou koexistovat, pokud se nepřekrývají. Pokud touha jednoho člověka vylučuje záměr druhého, vyvine se na tomto základě konfliktní situace. Takový scénář se v životě často vyskytuje, když jsou přiděleny nějaké zdroje, které chtějí získat obě strany. Tato skupina konfliktů zahrnuje jakýkoli druh emocionální konkurence, včetně zisku i osobní nechuti k protivníkovi. Například boj v kanceláři o propagaci, výběrové řízení na velký projekt ve firmě, soutěž o zvýšené stipendium ve vzdělávací instituci.
- Porušení pravidel interakce … Tato verze mezilidských konfliktů je založena na neochotě dodržovat obecná pravidla a normy, které byly stanoveny za účelem regulace komunikace mezi oběma stranami. Pokud některý z nich poruší některé z bodů těchto pravidel, může být netaktní nebo nepřijatelné chování interpretováno jako důvod odporu. Takové neshody lze v práci pozorovat jako situace překročení autority nebo porušení řetězce velení. V rodinách k takovým konfliktům dochází kvůli nevhodnému vzájemnému přístupu, který se v těchto podmínkách očekává.
Jak se zachovat v případě mezilidských konfliktů
K vyřešení mezilidského konfliktu je třeba mít na paměti, že pravda se ve sporu nerodí, ale je odhalena pravá tvář účastníka neshody. To, jak vás váš protivník a ostatní vidí při dané neshodě, může mít v budoucnu významné důsledky. Charakteristickým rysem dobře vychovaného a inteligentního člověka je schopnost udržet sebe a své emoce na uzdě při vyjasňování rozdílů.
Chování v mezilidském konfliktu by nemělo klesnout na takovou úroveň, aby neodpovídalo obrazu sebe sama. Je třeba jednat tak, aby mluvená slova a sliby nezpůsobovaly další ostudu, lítost nebo jiné nepříjemné vjemy. Každé slovo ve sporu by mělo být promyšleno do nejmenších detailů.
Pokud dodržíte základní pravidla takového chování, konflikt dostane každou šanci na rychlé a efektivní řešení:
- Respekt k soupeři … Ať je to jakkoli, ve většině případů člověk vede konfrontaci s někým, koho dobře zná nebo s ním často komunikuje. Stávají se i mezilidské konflikty s cizími lidmi, ale ne tak často jako s příbuznými, přáteli, kolegy. Pravděpodobnost dalších spojení nebo kontaktů s protivníkem je obrovská. Proto, abyste se vyhnuli dalším trapnostem, omluvám a nepohodlí při jednání s touto osobou, neměli byste s ní zacházet urážlivě nebo ponižující.
- Emoční omezení … Existuje tendence, že konfliktní situace bez afektivní zátěže jsou vyřešeny rychleji a nezanechávají nepříjemnou pachuť. Kromě toho existuje pravděpodobnost udržení minimálně pozitivního vztahu s druhou stranou konfrontace. V důležitých sporech je přechod na emocionální stránku s identifikací osobního nepřátelství vůči člověku považován za znak netaktnosti, špatného chování a nevkusu. Navíc takový postoj v žádném případě nezlepší pověst člověka mezi přáteli a příbuznými.
- Směr k řešení problému … V konfliktních situacích lidé často zapomínají, proč zahájili spor. Když přejdeme k osobním urážkám a ponižování, podstata sváru zůstane nevyřešena nebo neovlivněna. Veškerá pozornost, vztek nebo nadšení by měly být použity při vývoji optimálních schémat pro řešení této neshody, metod stanovení vzájemně uspokojivého kompromisu.
V každém konfliktu byste se měli chovat tak, jak jste chtěli, aby se choval váš protivník. Je tedy možné dosáhnout kultury a porozumění s blízkými, přáteli a známými.
Způsoby řešení mezilidských konfliktů
Podvědomě se člověk sám pokouší vyřešit jakékoli neshody s metodami, které považuje za nejpohodlnější a nejjednodušší. Někdy se i bez aktivního zásahu do konfrontace dokáže vyřešit sama. Není tomu tak vždy, ale obvykle se to řeší jedním ze 4 způsobů:
- Vyhlazení ostrých rohů … Jedná se o jakési pomyslné východisko ze současné situace, které se ve skutečnosti nezbavuje příčiny konfliktu, ale pouze maže jeho hlavní projevy. Ve skutečnosti se nespokojenost s těmito okolnostmi transformuje do vnitřního hněvu, odporu a vnějších aktivních projevů na chvíli odezní. Existuje velká možnost, že utišený spor může po nějaké době pokračovat s mnohem větší silou. Vyhlazení je dosaženo konvenčním smířením v důsledku různých faktorů nebo dočasného zisku.
- Kompromisní řešení … Částečné přijetí podmínek soupeře všemi stranami konfliktu může na nějaký čas oslabit jeho sílu. Ačkoli drobné neshody stále zůstanou, nejsou na dostatečné úrovni, aby obnovily konfrontaci. Po určité době existuje velká příležitost pro jeho rozvoj.
- Přijetí … Pozornost je zaměřena na oba úhly pohledu a všechny komentáře, dodatky a nároky navzájem se přijímají. Tento typ interakce po mezilidském konfliktu je zřídka pozorován, ale stále má právo existovat jako nejoptimálnější scénář pro vývoj událostí. Je extrémně vzácné, že lidé dokážou plně akceptovat svůj úhel pohledu, integrovat jej se svým a dospět k oboustranně výhodnému řešení.
- Nadvláda … Jedna strana plně a zcela přiznává, že je špatná a nadřazená úhlu pohledu, nápadům nebo návrhům protivníka. To se často stává v pracovním prostředí, kde zaměstnanci řetězce velení plně souhlasí s tím, jak vedení postupuje. Zvláštní schéma podřízenosti nefunguje vždy u cholerických nebo hysterických jedinců. Takovým lidem nikdy nebude dovoleno ignorovat jejich názory a výsledky.
Kromě těchto metod existuje mnoho speciálních doporučení, která pomohou dosáhnout řešení mezilidských konfliktů co nejdříve. Pokud budete dodržovat tato pravidla, po nesouhlasu obvykle nezažijí nepříjemné pocity nebo nepohodlí při komunikaci s bývalým soupeřem:
- Přítomnost konfliktní situace musí být vždy potvrzena.… Toto je nedílná součást samotného procesu, který je třeba vyřešit. Pokud se vzpíráte a nepřijmete nesoulad ve vztahu takový, jaký je, skryté negativní pocity mohou přetrvávat velmi dlouho a postupně otrávit život.
- Vytvoření příležitosti k vyjasnění současné situace … Diskuse a diskuse jsou pro správné řešení mezilidských konfliktů prostě nezbytné. Je nutné na obou stranách zajistit takové podmínky, za kterých bude možné pochopit příčiny a podstatu problému.
- Identifikace konkrétních důvodů nesouhlasu … Abyste se vyhnuli přechodu na emocionální úroveň a osobním nárokům, musíte jasně identifikovat kruh zájmu v tomto konfliktu. Často můžete pochopit, že problém není tak velký.
- Možnosti výsledku situace … Abyste mohli vybrat ten optimální, musí jich být několik. Je třeba je rozvíjet s přihlédnutím k zájmům každé strany.
- Volba dohodnutého řešení a jeho převedení do reality … Společné praktické uplatňování dohodnutých opatření vede k usmíření a pokusům o navázání osobního kontaktu.
Kterýkoli z navrhovaných způsobů řešení mezilidského konfliktu se může ukázat jako neúčinný, pokud při emocionálním vzestupu člověk nechápe důležitost usmíření. To obvykle časem odezní a lidé sami hledají způsoby, jak starý vztah vrátit.
Prevence mezilidských konfliktů
Nejlepší lék je prevence. Je mnohem snazší zabránit rozvoji nežádoucího sváru, než hledat způsoby, jak jej vyřešit později. Tímto způsobem můžete udržovat důvěryhodné vztahy s přáteli, rodinou, známými a dokonce i v práci. Dobrá pověst zůstane bezvadná, pokud víte, jak využít prevenci mezilidských konfliktů.
Hlavní body prevence vzniku sváru spočívají v chování, gestech a taktu obou stran. Pokud budete dodržovat několik pravidel, můžete výrazně snížit riziko násilných konfliktů s jinými lidmi:
- Měli byste svému soupeři věnovat pozornost, musíte se k němu chovat slušně a taktně.
- Tolerance vám pomůže vyhnout se vznětlivým reakcím druhého člověka.
- Důvěra a otevřenost by měla být prokázána udržováním očního kontaktu; vyhýbat se pohledu není v žádném případě nutné.
- Poskytněte partnerovi příležitost vysvětlit svůj úhel pohledu a zdůvodnit svůj názor.
- Pokuste se porozumět svému protivníkovi nebo se mentálně postavte na jeho místo.
- Je taktní přiznat si svou chybu, pokud existuje.
- Vyjádřete vágní pocity, které naznačují vaše pochybnosti o vaší správnosti ohledně skutečné konverzace.
- Pečlivě vysvětlete ty body, kde se oponentův názor hodí ke kritice.
- Pozitivní přístup k řešení situace, místo aby se hádal, že máte pravdu.
Důležité! Řešení jakéhokoli konfliktu by nemělo probíhat zvýšeným hlasem, osobní urážky by neměly být povoleny. Jak vyřešit mezilidský konflikt - podívejte se na video:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Pro vzájemně prospěšné a produktivní vztahy s kolegy v práci, doma s rodinou nebo blízkými byste měli vědět, jak vyřešit mezilidský konflikt, který nevyhnutelně vzniknout v životě každého. Chcete -li to provést, musíte se umět správně chovat, abyste se vyhnuli nechtěným akcím a extrémně nepříjemným následkům.
